Call Center 112 Kendari Terima 1.894 Panggilan Selama Oktober 2026, 76 Persen Laporan Berhasil Ditangani
Kominfo - Pemerintah Kota Kendari terus memperkuat kualitas pelayanan publik melalui optimalisasi layanan Call Center 112. Sebagai saluran komunikasi kedaruratan dan pengaduan masyarakat, layanan ini mencatat sebanyak 1.894 panggilan masuk sepanjang periode 1–31 Oktober 2026.
Dari total panggilan tersebut, sebanyak 1.319 panggilan dinyatakan valid, sementara 575 lainnya merupakan panggilan tidak valid, termasuk prank call dan ghost call.
Berdasarkan rekapitulasi laporan, terdapat 297 tiket kejadian yang diteruskan kepada instansi teknis untuk mendapatkan penanganan sesuai bidang kewenangannya. Dari jumlah tersebut, sebanyak 226 laporan atau sekitar 76 persen telah selesai ditindaklanjuti, sedangkan 71 laporan lainnya atau 24 persen masih dalam proses penanganan.
Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Kendari, Sahuriyanto Meronda, mengatakan capaian tersebut menjadi gambaran pemanfaatan Call Center 112 sebagai sarana penghubung antara masyarakat dan pemerintah dalam menyampaikan berbagai kebutuhan pelayanan, khususnya yang berkaitan dengan kondisi darurat.
Menurutnya, setiap laporan yang masuk melalui layanan tersebut menjadi bagian dari sistem koordinasi lintas instansi. Laporan masyarakat selanjutnya diteruskan kepada organisasi perangkat daerah (OPD) maupun lembaga teknis terkait agar dapat ditindaklanjuti sesuai tugas dan fungsi masing-masing.
Dari klasifikasi jenis kejadian, gangguan kelistrikan atau korsleting listrik menjadi salah satu laporan yang cukup banyak diterima, yakni sebanyak 60 laporan. Sementara itu, laporan kebakaran hutan dan lahan (karhutla) mencapai 55 laporan.
Selain itu, terdapat 22 laporan permintaan perbaikan lampu jalan. Masyarakat juga memanfaatkan layanan ini untuk menyampaikan berbagai persoalan lainnya, seperti permintaan penebangan pohon, bak sampah penuh, gangguan ketertiban umum, kekerasan atau pemukulan, evakuasi hewan, hingga persoalan sosial dan lingkungan.
Dari sisi instansi penerima laporan, Dinas Pemadam Kebakaran (Damkar) menerima 66 laporan, disusul PLN sebanyak 60 laporan dan Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) sebanyak 50 laporan.
Selanjutnya, Dinas Perhubungan menerima 32 laporan, Polres 24 laporan, Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan (DLHK) 21 laporan, Dinas Sosial sembilan laporan, serta PDAM dan Kecamatan Baruga masing-masing lima laporan. Sejumlah laporan lainnya diteruskan kepada instansi terkait sesuai dengan kewenangannya.
Sahuriyanto menjelaskan, keberadaan Call Center 112 merupakan bagian dari komitmen Pemerintah Kota Kendari dalam menghadirkan pelayanan publik yang mudah diakses, terintegrasi, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Melalui layanan ini, masyarakat tidak perlu mencari sendiri instansi yang berwenang ketika menghadapi situasi darurat atau menemukan persoalan yang membutuhkan penanganan pemerintah. Cukup dengan menghubungi 112, laporan dapat diterima dan diteruskan kepada pihak terkait.
Ia menegaskan, optimalisasi layanan tersebut akan terus didorong melalui peningkatan koordinasi dan komunikasi antarlembaga, sehingga setiap laporan masyarakat dapat memperoleh tindak lanjut secara tepat.
“Keberadaan Call Center 112 diharapkan terus memperkuat respons pemerintah terhadap kebutuhan masyarakat sekaligus meningkatkan koordinasi lintas instansi dalam memberikan pelayanan publik yang cepat dan terpadu,” paparnya.
Pemerintah Kota Kendari berharap, Call Center 112 tidak hanya menjadi saluran pengaduan, tetapi juga menjadi bagian penting dari sistem pelayanan publik yang mengedepankan kemudahan akses, kecepatan informasi, serta sinergi antarinstansi.
Dengan demikian, kehadiran layanan ini diharapkan semakin mendekatkan pemerintah dengan masyarakat sekaligus memastikan berbagai laporan dan kebutuhan warga mendapatkan perhatian serta penanganan dari instansi yang berwenang.